Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель команды колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя команды колл-центра, который будет отвечать за эффективное управление командой операторов, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и достижение поставленных бизнес-целей. Ваша задача — мотивировать сотрудников, контролировать качество работы, анализировать показатели и внедрять улучшения в процессы обслуживания. Вы будете взаимодействовать с другими отделами компании для оптимизации работы колл-центра и повышения удовлетворенности клиентов. Важно обладать лидерскими качествами, умением решать конфликты и принимать оперативные решения в динамичной среде. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к развитию как личному, так и команды в целом. Если вы готовы взять на себя ответственность за результат и хотите работать в дружелюбной и профессиональной команде, мы ждем вашего отклика.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы команды операторов колл-центра
- Обучение и развитие сотрудников
- Мониторинг качества обслуживания клиентов
- Анализ показателей эффективности работы команды
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Решение конфликтных ситуаций и поддержка сотрудников
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Подготовка отчетности по работе колл-центра
- Мотивация и поддержание командного духа
- Оптимизация рабочих процессов и повышение производительности
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в колл-центре от 2 лет
- Знание принципов работы колл-центров и CRM-систем
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Умение работать в стрессовых ситуациях
- Способность анализировать данные и принимать решения
- Высокая организованность и ответственность
- Готовность работать в сменном графике
- Знание основ клиентского сервиса и продаж
- Навыки обучения и развития персонала
- Уверенное владение офисными программами
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы мотивируете команду для достижения целей?
- Опишите ваш опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Какие методы вы используете для контроля качества работы операторов?
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми?
- Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и стрессом?
- Опишите ваш опыт внедрения изменений в рабочие процессы.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие инструменты CRM вы использовали в работе?
- Как вы оцениваете успех своей команды?
